Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes qui nous sont posées.
Non. Si vous avez une seule annonce à déposer, il sera plus intéressant financièrement de souscrire à une annonce à l’unité. Voir les tarifs des annonces par rubriques ici
Par contre, si vous envisagez de déposer des annonces de façon régulière, la souscription d’un forfait sera beaucoup plus avantageuse et moins couteuse. Découvrez nos forfaits annonces ici
Nos formules d'annonces Prestige et Premium incluent par défaut l'option "Satisfait ou Remboursé". En d'autres termes, Equirodi s'engage à rembourser votre annonce ou à la renouveler gratuitement si votre bien n'est pas vendu à la date d'expiration de l'annonce.
Cette option est disponible pour les annonces des catégories suivantes :
Tout Utilisateur particulier (non-professionnel) ayant souscrit à l’option « Satisfait ou Remboursé » peut obtenir remboursement du prix payé à EQUIRODI au titre de son annonce « Garantie » ou « Premium » ou, au choix de l’Utilisateur, le renouvellement gratuit de son annonce, aux conditions cumulatives que :
(a) le bien figurant dans l’annonce n’ait pas été vendu ou loué sur la Plateforme ou par tout autre moyen, et qu’il soit toujours en possession de l’Utilisateur (sur justification), après une période de 365 jours à compter de la date de première publication de l’annonce, et jusqu’à la date du remboursement ou du renouvellement par EQUIRODI, (b) que l’annonce ne porte que sur un seul bien, et que le remboursement ou le renouvellement ne porte que sur une seule annonce à la fois, (c) que l’annonce n’ait pas été supprimée de la Plateforme et qu’elle se trouve dans la rubrique « Annonces terminées » de « Mon compte », (d) que l’Utilisateur respecte les présentes CGU et la Politique de confidentialité Equirodi.
La demande de remboursement ou de renouvellement doit être adressée par courrier à : EQUIRODI, 3, rue de Scey 39100 DOLE (France), en complétant intégralement le Formulaire de remboursement/renouvellement à télécharger, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du dernier jour de publication de l’annonce. Le cachet de la poste fait foi.
L’option « Satisfait ou Remboursé » n’est valable que pour un maximum de 3 (trois) remboursements ou renouvellements par année calendaire et par foyer.
Le remboursement du prix payé par l’Utilisateur à EQUIRODI pour l’annonce en question, est réalisé par EQUIRODI dans un délai indicatif de 60 (soixante) jours à compter de la réception de la demande par courrier, et après étude de la demande et vérification de la véracité des informations.
L’option « Satisfait ou Remboursé » n’est pas valable s’agissant de « l’Option Magazine ».
La première chose à faire est de vérifier que vos photos sont au bon format. Nous acceptons uniquement les fichiers JPG, JPEG, GIF ou PNG. Ensuite, nous vous invitons à vérifier la taille de votre fichier. Celui-ci ne doit pas dépasser 8 Mo.
Si vos fichiers sont trop volumineux vous pouvez les réduire à l'aide du logiciel Paint. Il vous suffit d'ouvrir la photo dans Paint puis dans la rubrique "Image" de cliquer sur "Etirer/Incliner". Ensuite dans les champs "Horizontal" et "Vertical" entrez 50 à la place de 100. Enfin enregistrez les modifications et téléchargez votre photo sur le site.
Si après toutes ces opérations vous n’arrivez toujours pas à charger vos photos nous vous invitons à nous les envoyer à l’adresse contact@equirodi.com.
Non. Si vous avez une seule annonce à déposer, il sera plus intéressant financièrement de souscrire à une annonce à l’unité. Voir les tarifs des annonces par rubriques ici
Par contre, si vous envisagez de déposer des annonces de façon régulière, la souscription d’un forfait sera beaucoup plus avantageuse et moins couteuse. Découvrez nos forfaits annonces ici
Grâce à ses versions locales et multilingues, Equirodi attire des acheteurs de plus de 120 pays.
Si vous disposez d'une carte non acceptée par Floa bank - Lenbox, nous vous invitons à choisir un autre moyen de paiement ou à refaire une tentative de paiement avec une carte acceptée.
Veuillez noter qu'une empreinte bancaire peut-être visible sur votre compte suite à cette tentative de paiement. Celle-ci disparaîtra sous 7 jours maximum.
Si votre carte fait partie de la liste des cartes acceptées, veuillez vous assurer que vous disposez bien des fonds nécessaires à la transaction, et que le plafond de paiement de votre carte n’a pas été atteint.
Veuillez également vous assurer que les informations renseignées ne comportent pas d'erreur et que l'authentification 3DS a bien été effectuée par vos soins.
Aussi, veuillez vous assurer que la date d'expiration de votre carte n'arrive pas avant la date de la dernière mensualité. Cela aura pour effet de rejeter la demande de paiement.
Enfin, Floa bank - Lenbox se réserve le droit d'accepter ou de rejeter une demande de paiement en plusieurs fois suite aux vérifications que nous effectuons au moment de votre achat.
Attention, les frais de livraison restent à la charge de l’acheteur.
Dès confirmation par le Vendeur de la réception de la selle retournée, ou à défaut de confirmation du Vendeur dans le délai de sept (7) jours à l’expiration duquel le Vendeur est réputé avoir reçu le bien retourné, l’Acheteur sera remboursé de l’intégralité des sommes payées pour l’achat du produit, sur sa carte bancaire ou sur son Portefeuille électronique, selon le mode de paiement initialement utilisé.
L’Acheteur ne sera en revanche pas remboursé si le Vendeur indique ne pas avoir reçu le produit. Il reviendra alors à EQUIRODI d’ouvrir une procédure de réclamation auprès de l’assureur pour colis perdu ou colis endommagé.
A savoir :
La finalisation d’une commande est définitive, même si cette dernière est effectuée dans le délai de la garantie Satisfait ou Remboursé.
Si un colis est déclaré livré depuis plus de 48 heures par le transporteur alors Equirodi procédera au paiement de votre vendeur. Ce délai est de 7 jours pour l'achat d'une selle d'occasion et de 14 jours dans le cadre d'un achat à un professionnel.
Attention, ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs.
Toutefois, si, malgré nos relances, l’expédition n’est pas effectuée dans les délais, nous vous invitons à relancer directement le vendeur depuis la messagerie ou la fiche de l’article.
A savoir :
Voici les différentes étapes d'une remise en main propre sur Equirodi :
Lors de la rencontre, deux cas de figure se présentent :
Rappels très importants :
A savoir :
Le délai peut varier de quelques heures à plusieurs jours selon le mode de paiement initial. Merci pour votre patience.
Le vendeur dispose alors d’un délai maximum de 7 jours pour déclarer la bonne réception de l’article et la conformité avec l’état dans lequel il l’a expédié. Vous serez ensuite automatiquement remboursé du montant de l’article et des frais de port si le motif de retour est soit :
- Etat de l’article : ne correspond pas à celui indiqué par le vendeur sur la fiche produit.
- Description erronée : la description rédigée par le vendeur est incorrecte.
- Mauvais article : l’article reçu n’est pas celui commandé.
- Article défectueux : l’article reçu est abîmé, déchiré.
Attention, les frais de port restent à la charge de l’acheteur si le motif du retour est “Le style / la taille ne convient pas”.
Le délai de remboursement est en moyenne de 5 à 7 jours ouvrés après confirmation de la réception du colis par le vendeur.
A savoir :Attention, les frais de livraison restent à la charge de l’acheteur.
Les articles comportant des trous, des déchirures, des tâches et autres traces indélébiles ne seront pas validés. En d’autres termes, nous sommes regardant quant à l’état acceptable des articles qui sont validés par notre équipe.
Toutes ces situations sont probablement des tentatives d’escroquerie que nous vous suggérons de rapporter à notre support client.
Nous vous recommandons de ne jamais partager votre adresse e-mail ou téléphone avec la finalisation et la confirmation d’une transaction. Equirodi, malgré toutes les mesures de sécurité mises en place par nos services, vous recommande la plus grande vigilance pour ne pas tomber dans le piège d’individus malintentionnés.
Par exemple, si vous vendez un article comme un casque d'équitation pour 100€, vous toucherez 88€.
Astuce : Tenez compte de la commission dans votre prix de vente. Vous n'aurez pas de surprise !
Dès confirmation par le Vendeur de la réception de la selle retournée, ou à défaut de confirmation du Vendeur dans le délai de sept (7) jours à l’expiration duquel le Vendeur est réputé avoir reçu le bien retourné, l’Acheteur sera remboursé de l’intégralité des sommes payées pour l’achat du produit, sur sa carte bancaire ou sur son Portefeuille électronique, selon le mode de paiement initialement utilisé.
L’Acheteur ne sera en revanche pas remboursé si le Vendeur indique ne pas avoir reçu le produit. Il reviendra alors à EQUIRODI d’ouvrir une procédure de réclamation auprès de l’assureur pour colis perdu ou colis endommagé.
Par exemple, si vous vendez un article comme un casque d'équitation pour 100€, vous toucherez 88€.
Astuce : Tenez compte de la commission dans votre prix de vente. Vous n'aurez pas de surprise !
Merci d’ouvrir une réclamation depuis la rubrique Mes commandes > Mes ventes. Pensez à y ajouter les photos de l’article et/ou du colis lors de la réception. Attention, seules les photos de l’article présentes sur l’annonce seront utilisées dans le cadre d’une réclamation.
En attendant un retour de nos services, merci de conserver l’article ainsi que l’emballage du colis dans l’état de réception.
