Vous disposez de 48 heures pour les articles d'occasion, 7 jours pour les selles et 14 jours dans tous les cas pour les vendeurs professionnels pour retourner un article commandé à compter de la réception. Mais avant toute chose, vous devez obligatoirement effectuer une demande de retour par l’intermédiaire du site.
La marche à suivre est la suivante : rendez-vous dans Mes commandes > Mes achats, cliquez sur “J’ai reçu l’article” puis “Retourner l’article”. Il vous sera alors demandé d’indiquer le motif de retour :
- Etat de l’article : ne correspond pas à celui indiqué par le vendeur sur la fiche produit.
- Description erronée : la description rédigée par le vendeur est incorrecte.
- Mauvais article : l’article reçu n’est pas celui commandé.
- Article défectueux : l’article reçu est abîmé, déchiré.
- Le style / la taille ne convient pas : l’article le me convient pas.
Que se passe t-il ensuite ?
Vous achetez une étiquette d'expédition prépayée avec suivi directement depuis le site Equirodi rubrique Mes commandes > Mes achats. Vous disposez alors de 48 heures pour envoyer l’article.
A savoir :
Pour les motifs autres que “Le style / la taille ne convient pas”, des justificatifs supplémentaires tels photos et détails pourront vous être demandés.
Attention, aucune demande de retour n’est possible dans le cadre d’une remise en main propre.
